Uma reação comum no Marketing e na Comunicação Corporativa é a de buscar novos clientes. Natural. Porém, o que queremos na verdade é aumentar as vendas e, talvez, a possibilidade maior destas vendas ocorrerem já esteja “dentro de casa“.
Veja estes dados publicadas na Folha:
- apenas 1 em cada 4 brasileiros troca de supermercado por causa do preço;
- metade não pesquisa preço antes de comprar;
- quatro em dez não tentam barganhar desconto;
- apenas 1 em cada 5 costuma guardar dinheiro para comprar os produtos à vista.
Dentre algumas lições que podemos aprender com estas informações, quero destacar a importância de dar atenção a quem já é seu cliente, ou seja, na fidelização. Mesmo pagando mais, o cliente ainda está aí na sua loja. Lembre-se de trabalhar a excelência em dois pontos: atendimento ao cliente e experiência de marca.
Uma razão adicional para ter este cuidado com a fidelização está em uma pesquisa da dunnhumby: 7% dos clientes da marca líder de bebidas no Brasil respondem por 47% do total de vendas.
Ou seja, coloque o cliente no centro da estratégia. Ele merece, né?
Fonte: pesquisa do SPC Brasil e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em matéria da Folha de São Paulo.